CEO de Deutsche Telekom suena AI, advertencia en línea

                                                                            Foto / CEO de Deutsche Telekom Timotheus Hoettges

El CEO de Deutsche Telekom Timotheus Hoettges, enfatizó la importancia de mantener el "toque humano" y no perseguir a las primeras compañías en línea en la provisión de demasiados servicios de relaciones con los clientes basados en Inteligencia Artificial (AI).
En una conferencia de prensa sobre las ganancias de la compañía en el cuarto trimestre de 2017, el ejecutivo señaló la necesidad de una inversión continua en call centers y tiendas minoristas físicas que ofrezcan asesoramiento y servicios de persona a persona.
"No creo que debamos intentar imitar a Amazon", dijo. "Siempre serán mejores en lo que han comenzado".
Hoettges agregó que no creía que solo en línea fuera el enfoque correcto para las ventas de teléfonos o contratos, a pesar de los ahorros de costos que los operadores podrían hacer: "Tener una sensación táctil, hablar con alguien en carne y hueso nos ayudará a mantenernos separados". El lo notó.
Aumento financiero
En el cuarto trimestre de 2017, Deutsche Telekom registró una ganancia neta de € 1,3 mil millones, frente a una pérdida de € 2,1 mil millones en el cuarto trimestre de 2016, debido en parte al impacto de una desgravación de US $ 2,2 mil millones en los EE.UU. T-Mobile EE. UU. La cifra del cuarto trimestre de 2016 de la compañía con sede en Alemania se vio afectada por una enorme  amortización del valor de su participación en el operador británico BT.
Los ingresos del grupo en el último trimestre cayeron un 2% interanual hasta los € 19.100 millones, en parte debido a una caída del 4% en los ingresos de T-Mobile US a € 9.000 millones. Sus ingresos en Alemania crecieron un 2 por ciento, a 5.700 millones de euros, mientras que el resto de la división de Europa se mantuvo prácticamente estable en 3.000 millones de euros.
La compañía también superó sus previsiones financieras para 2018, aconsejando un aumento del 4% en el EBITDA y una mejora en el flujo de efectivo.
Nuevo CFO
Junto con sus resultados financieros, el directorio de la compañía anunció la extensión del contrato de Hoettges por otros cinco años, pero reveló que el gerente de finanzas Thomas Dannenfeldt estaba por irse por razones personales.
Dannenfeldt será reemplazado por el jefe de recursos humanos de Deutsche Telekom, Christian Illek, en enero de 2019.
Discutiendo el desempeño de Hoettges, el presidente Ulrich Lehner dijo que el ejecutivo había "hecho un gran trabajo" desde que asumió el cargo en 2014: "Ha llevado a Deutsche Telekom de vuelta a un camino de crecimiento y a la posición de líder europeo de telecomunicaciones"
Fuente:(MOBILE WORLD LIVE)